1、 部门及现场运作事项稽查与协助；2、 负责组织下属、营业员的培训和考核；3、部门会议的召开与主持；4、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；5、公司营运目标的协助达成；6、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；7、 负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；8、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；9、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务；10、 参与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作；11、部门费用预算的计划、控制；12、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；13、工作检讨计划，部门年度计划的编订；14、在关部门运作制度建立及修订；15、 参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项；16、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；17、本部门人力发展的规划与推动；18、 短、中、长期营运策略拟定与呈报；19、配合策划部组织好各种促销活动
